Terugbelverzoeken delen en monitoren
Pip intranet zorgt ervoor dat jouw klanten en leveranciers netjes op het afgesproken tijdstip teruggebeld worden door medewerkers. Als iemand niet bereikbaar is, kun je direct een terugbelverzoek sturen en vervolgens monitoren. De uitbreiding Terugbelverzoeken helpt je bij het professioneel opvolgen van klantcontact.
Gemakkelijk versturen
Via de telefooncentrale komen dagelijks vele telefoontjes binnen. Pip intranet zorgt ervoor dat deze niet ondergesneeuwd raken tussen losse briefjes of e-mails. De receptie, office managers of medewerkers van het KCC versturen heel eenvoudig via het intranet terugbelverzoeken naar medewerkers. Via een gebruiksvriendelijk formulier in de Wie is wie op Pip intranet kun je rechtstreeks terugbelverzoeken aanmaken voor collega's.
In het formulier vul je in wie er heeft gebeld, over welk onderwerp en voor wanneer de beller contact wil. De verzoeken komen gestructureerd binnen bij medewerkers. Daardoor houden medewerkers overzicht.
Inzicht in opvolging
Elk terugbelverzoek krijgt een status, een deadline en een verantwoordelijke medewerker. Na het terugbellen kan de medewerker het terugbelverzoek afronden. Is deze medewerker niet de juiste persoon? Dan kan het verzoek doorgestuurd worden naar een collega. Voor beheerders is er een overzichtspagina om inzicht te houden in openstaande en afgehandelde notities. Als het nodig is, kan er ook een herinnering gestuurd worden.
Met de uitbreiding Terugbelnotities zorg je voor professioneel klantcontact en voorkom je dubbele opvolging of gemiste belangrijke telefoontjes. Je verhoogt de kwaliteit van dienstverlening aan klanten, bezoekers of inwoners door gestructureerde opvolging van telefoontjes en meldingen. Bovendien kun je het management gemakkelijk inzicht geven in openstaande en afgehandelde verzoeken.
Meer weten over Pip intranet?
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie, een adviesgesprek of een vrijblijvende demo.