Uitgebreide support voor jouw intranet

Kom je er even niet uit, heb je vragen over de werking Het CMS of heb je een uitbreiding nodig op de functionaliteiten in jouw intranet? Neem dan contact op met de support van Pip intranet. Wij zorgen ervoor dat jouw intranet altijd optimaal werkt en dat je snel deskundige hulp krijgt als dat nodig is.

Onze support

We krijgen van klanten regelmatig complimenten over onze snelle, vakkundige support (helpdesk). We zijn goed bereikbaar, klantvriendelijk en geven duidelijke uitleg. We werken met een overzichtelijk ticketsysteem waarin je alle meldingen, voortgang en afhandeling kunt volgen. In dit online systeem vind je ook een actuele kennisbank met de belangrijkste handleidingen en informatie over updates. Een ticket aanmelden kan via e-mail of direct in het systeem. Bij spoed kun je ons tijdens kantooruren altijd telefonisch bereiken en krijg je direct iemand van de helpdesk aan de lijn.

Altijd een vast aanspreekpunt

Bij onze support afdeling heb je één vaste contactpersoon die helemaal op de hoogte is van wat er in jouw organisatie gebeurt en die jouw intranet door en door kent, ook als er maatwerk in verwerkt zit. Deze contactpersoon denkt proactief mee bij hulpvragen en informeert je ook meteen over nieuwe ontwikkelingen die voor jouw organisatie mogelijk relevant zijn.

Klantgesprekken en samenwerking

Naast de momenten waarop je contact opneemt voor hulp spreken we elkaar meerdere malen per jaar. Tijdens die gesprekken staan standaard onderwerpen op de agenda zoals:

Hoe gaat het met het gebruik van het intranet
Lopende projecten of uitbreidingen
Nieuwe ontwikkelingen
Uitleg over bepaalde modules
Openstaande tickets
Praktische zaken zoals contracten en facturen

Daarnaast organiseren we regelmatig (online) bijeenkomsten om samen met onze klanten te kijken naar doorontwikkeling, toegankelijkheid en andere thema’s die spelen in de markt.

Snelheid bij incidenten

Via een Service Level Agreement (SLA) maken we formele afspraken over onze service en oplostijden als er iets niet goed werkt of als je iets nieuws wilt laten ontwikkelen. Bij storingen of incidenten gaan we voortvarend aan de slag. Andere werkzaamheden schuiven we opzij om jouw intranet zo snel mogelijk weer werkend te krijgen. We laten klanten niet langer wachten dan nodig is.

Wat mag je van ons verwachten?

Onderhoud en support zijn inbegrepen in de jaarlijkse kosten. Meldingen die voortkomen uit een fout of onvolkomenheid in ons CMS of onze oplevering lossen wij zonder kosten op. Gaat het om een wens of uitbreiding, dan bespreken onze ontwikkelaars dit met jou. Als de wens voor meerdere klanten interessant is, nemen we deze mee in onze roadmap voor doorontwikkeling. Wil je een specifieke ontwikkeling sneller realiseren, dan kan dat in overleg.